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退换货说明

退换货政策


  • 奇艺果承诺自商品售出(实际签收日即实际收货日期)7天内可为客户提供退换货服务。
  • 具体情况如下:
  • 一、客户提出“七天无理由退/换货”服务的申请条件:
  • 1、提出的商品需在支持“七天无理由退/换货”的商品品类范围内,“七天无理由退/换货”的商品品类请看商品的具体细则规定;
  • 2、买家可在签收商品之日起七天内发起申请;
  • 3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
  • 4、物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片)。
  • 二、注意事项:
  • 1、本售后不适用于换购商品和特价活动商品,此类商品因为属于特殊优惠,一经售出,不接受“七天无理由退/换货”;
  • 2、非质量问题商品不支持“七天无理由退/换货”条件。如您购买的商品因质量问题、尺码问题,均符合“七天无理由退/换货”条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退货;
  • 3、客户应确保退换货时,商品包装、吊牌、标识需完整,商品未经穿着、无脏污、破损(如自行修改尺寸、洗涤、刺绣、衣物上沾
  • 有粉妆,污渍等),均不予以办理退换货。
  • 4、商品及商品本身包装保持在奇艺果出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货;
  • 5、如办理退换货,请将商品、包装一并寄回给奇艺果办理退换货手续。
  • 6、一张订单仅为客户提供一次退换货服务。如遇同款商品缺货或断货,奇艺果则无法办理换货。目前只可提供商品一换一服务(仅限
  • 支持换货的商品),换货时无法加订商品。
  • 7、原订单参与满120元免运费活动(全场免运费活动期间除外),若办理退换货,退换货后订单金额小于免运费金额时,需支付
  • 订单运费;运费金额会在您的实际退款中扣除。
  • 8、本网站所售商品如在国家规定的三包商品范围内,退换货按国家相关政策、法规执行。
  • 三、运费说明:
  • 奇艺果在确认可以为您退换货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。
  • 寄回运费要求如下:
  • 1、存在严重质量问题和在物流中心发生损毁的商品,如需寄回,无需您支付往返运费;
  • 2、个人原因导致退换,如尺码问题,且不影响二次销售的商品,寄回时,需要客人支付往返运费;
  • 3、退回地址请以系统发送的短信为准,奇艺果将为客户报销商品寄回费用(根据运单金额实报实销,最高报销金额为10元;单张
  • 订单中所有退换货商品请于一个包裹内寄回,每个包裹仅报销一次;并为客户提供一次免费换货配送服务)。
  • 四、具体商品的退货细则
  • 1、退货原因
  • 商品质量问题;
  • a.与网站描述严重不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,核对快递中的商品内容,若有不符需要当面向
  • 快递员说明。
  • 2、不支持七天无理由退货的商品
  • 以下情况不予办理退换货:
  • a.换购商品以及特价活动商品,此类商品因为属于特殊优惠,一经售出,不享受“七天无理由退/换货”服务;
  • b.任何已使用商品、非质量问题商品不予办理退换货,有质量问题除外;
  • c.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题(如自行修改尺寸、洗涤、刺绣、衣物上沾有粉妆,污渍)的商品,不予办理退换货;
  • d.以到付、平邮、挂号信方式退回商品,不予办理退换货。请勿自行寄回商品,如客户自行寄回商品,奇艺果不承担
  • 寄回费用且不承担商品损毁灭失的风险。

退换货客服联系方式


满足退换货政策后,可联系客服办理退换货事宜。


电话客服:4006-020-545
微博客服:@奇艺果_Artqiyi
微信客服:奇艺果
(工作时间:周一至周五9:00-18:00节假日及中午12:00~14:00暂不提供电话服务)
请您在客服的工作时间内联系客服,我们将会在收到您退换申请后核实确认并第一时间回复您的!如有不便,请见谅!